郑女士的父亲是柯城区万田乡余家山头村人，是一名参战老兵，今年80岁，多年前移居上海。老人在余家山头有祖上留存下来的一处46平方米老宅，1991年登记到其名下，但已无法居住。上个月，郑先生打电话给万田乡政府希望能原址重建老宅，方便晚年回乡小住。考虑到老人参军后将户口迁至上海，目前一家人户口全在上海，按照柯城区相关政策是不符合建房审批条件的，万田乡政府婉拒了老人的请求。于是，郑先生一封信将万田乡政府“告”到了柯城区矛调中心。

　　区矛调中心工作人员第一时间上报此事。考虑到此案属于跨区域调解，较为复杂，8月4日“周二无会日”当天，由区委分管领导召集，区委政法委、区信访局、区资规分局、万田乡政府、余家山头村等相关负责人共同商议。经过分析研判、多次讨论，最终同意郑先生在原址修缮老宅。对此结果，郑先生一家表示认可和感谢。

　　去年12月挂牌成立的柯城区矛调中心打破传统信访工作思维和模式，构建“四加五转”工作机制，其中四加即“信访+调解”“线上+线下”“律师(法律)+能手(民间)”“心理（咨询）+法律(援助)”，五转即由“管理”向“服务”的理念转变、由“接访”向“调处”的功能转变、由“交办”向“承办”的方式转变、由“分散”向“融合”的资源利用转变、由“单一”向“多元”的调处方法转变，形成“一窗式受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”的“四个一”工作闭环体系，推动矛盾纠纷就地化解。在此基础上，今年7月，柯城区建立了“周二无会日”调处化解疑难复杂事项工作机制。根据该机制，疑难复杂事项以一周（7天）为汇报周期，信访各业务线、矛调中心各成员单位及乡镇（街道）做好疑难件等访件的梳理，上报区矛调中心，经筛选后向区委主要领导报告，最后由区委办交办至相关区领导领办，层层压实责任。

　　【亮点特色我来说】

　　衢州柯城区委副书记、政法委书记王永明：
　　柯城区不断强化“窗口意识”，在全市率先挂牌成立区级矛调中心，全区15个乡镇（街道）矛调分中心和216个村（社区）信访代办点同步建成，形成了区、乡、村三级社会矛盾纠纷综合调处组织体系，推动信访领域“最多跑一地”改革。