1993年出生的彭施雯和与她父亲年龄相仿的莫国祥都在杭州市余杭区塘栖镇专门从事调解工作。与莫国祥镇调委会调解员的身份不同，彭施雯来自余杭区宏运调解服务中心。这是塘栖镇培育孵化的具备承接人民调解业务资质的社会组织，也是该镇“1+3+28+X”立体化调解模式中购买社会服务的重要组成部分。

　　“1+3+28+X”立体化调解模式，即以1个镇调委会（调解中心）为统领，以诉源、警源、访源治理3个调解工作室的专业专职调解力量为依托，以压实28个村社调委会责任为基础，社会各方力量多元参与调解。而塘栖镇率先实施的政府向社会组织购买人民调解服务，极大地充实了调解力量。

　　彭施雯从小在塘栖长大，2016年左右成为余杭区网络交易纠纷调解中心工作人员，掌握了一定的调解技巧。听说老家要公开招聘社会组织专职调解员，她马上报名。经过考核、培训等一系列流程后，彭施雯正式上岗。她清楚地记得自己独立调解的第一起案子。不久前，朱女士向塘栖镇调解中心反映，自己三个月前在当地一家超市做促销员19天，但超市老板一直没结算费用。原来，双方只是口头约定，没有书面协议，因结算方式产生分歧。彭施雯接手后，想到超市老板收银记录里应该都有存档，结果事情很快得到解决。朱女士和超市老板都服气地向彭施雯竖起大拇指。

　　跟彭施雯一起加入社会组织专职调解队伍的还有7名90后大学生。今年5月，他们进入宏运调解服务中心，经过三个月的岗前培训，于8月正式入驻塘栖镇调解中心。这些年轻人专业领域涉及法律、金融等方面，中心根据他们的特长，分别派驻到派出所（警源）、法院（诉源）、信访办（访源）等具体分管工作的科室，做到一线办公、一线服务、一线调解。很快，这些年轻人就进入角色，调解工作开展得有声有色。碰上疑难复杂案件，莫国祥这样的资深调解员会参与进来，一起调解。“我们既是同事，更是师徒。”彭施雯说，调解实践中，他们从老莫等人身上学到了不少调解艺术。

　　塘栖镇调解中心负责人戴卫新介绍说，中心采取公开招投标的方式向社会组织购买人民调解服务，同时中心承担了对全镇调解工作的业务指导、人员培训、考核评价等职能。“1+3+28+X”立体化调解模式运行以来，全镇信访量、诉讼量、警情量同比去年下降了29.45%、14.01%、17.74%。