“王主任，这件事情你可一定要帮帮我！”日前，住在杭州市下城区潮鸣街道东园社区东园小区一幢的张大爷来到社区居委会，“点名”居委会主任王维生出马帮他解决问题。

　　原来，最近张大爷家的房子漏水了，猜想是楼上余女士家的地面防水出了问题，多次上门想查看情况，却被拒之门外。张大爷没办法，只得来到社区居委会找物业方面的矛盾调解专家王维生，认为这件事情“只有他能处理得了”。

　　王维生到张大爷家看完漏水情况后，马上联系余女士，提出想去她家看一看，结果也被一口回绝了。原来，余女士家的房子刚装修没多久，她认为绝对不可能是自己家的水管出了问题。

　　吃了“闭门羹”，王维生也不气馁，又到余女士家的隔壁以及三楼住户家里多方了解情况。最终，根据自己多年的经验逐一排除后，王维生认为问题就出在余女士家。于是，他第四次敲响了余女士家的门，“地板还是要挖开检查一下，如果确实没问题，重铺的钱我来出！”

　　听王维生这样说，余女士松口了，同意对自家管道进行检查。果然，挖开之后正如王维生所料，一根塑料pc管裂开了一道小缝，水在地板下越积越多，就渗到楼下去了。

　　王维生的工作做得让楼上楼下都心服口服。事后，余女士主动到社区询问结算施工费用的事宜，张大爷更是逢人就夸王维生有责任、有担当。而王维生则表示，自己之所以敢打包票，源于这些年来的“术业专攻”。

　　王维生是理工科出身，退休后被返聘为社区居委会主任。东园社区是老旧小区，因房屋漏水、小区停车、加装电梯而产生的矛盾纠纷时有发生，调解多了，自然成了行家。2017年至今，他参与调解的大大小小邻里纠纷就有上百起。

　　在东园社区矛调中心，有专长的调解员不止王维生一个。在矛调中心进门显眼位置，一张“菜单”上介绍了中心多位调解员及各自擅长的领域。除了“物业矛盾”类专家王维生外，还有擅长处理“家庭矛盾”类的许士林、“经济纠纷”类的李湘胜……据了解，潮鸣街道创新推出矛盾纠纷调解“点单”制，居民可以根据所需在矛调中心选择信得过的“老娘舅”参与调解，此举大大提高了调解公信力和结案率。“老娘舅哪里选，矛调中心由你点”的口号，如今在潮鸣街道已经深入人心。

　　目前，下城区还尝试将更多的退休教师、律师、心理咨询师等具有专业特长的“武林大妈”吸纳为专职调解员，壮大调解队伍，为居民“点单”提供更多可选项。同时通过请进各类专家、能人，为调解员们讲授专业知识，帮助他们提高业务能力，着力打造一个调解能力过硬、居民百姓信得过的矛调中心。

　　【亮点特色我来说】

　　杭州市下城区委副书记、政法委书记林炳达：

　　下城区着力推动三级矛调中心（综治中心）建设，探索形成了“中心”+“武林大妈”的横向到边、纵向到底的矛盾纠纷调处化解模式。在充分发挥“武林大妈”社会治理神经末梢作用的基础上，广泛吸纳社会组织及各界专业调解力量，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，真正实现了“矛盾纠纷收得上来、派得下去、化解得了”，为新时代“枫桥经验”都市版的生动实践打造出多样品牌文化。