“你们太给力了！当天就帮我追回了工资。你们这里的‘急诊联治’，就像医院的专家会诊一样精准高效！”日前，嘉善县矛调中心人社专班工作人员小斌收到了这样一条信息。发来信息的余某之前被拖欠工资，从赶到矛调中心窗口登记到“浙政钉”线上“急诊联治”平台分析研判，再到多部门线下联合“问诊”，当天就解决了欠薪问题。

　　余某3月初来西塘镇某企业工作，属于劳务外包人员。“我是外来务工人员，最近生活开支比较大，但企业却迟迟不支付暂扣的部分工资。”一到矛调中心，余某就倒起了苦水。窗口工作人员一边耐心询问，一边将余某反映的情况通过“钉钉”传到线上平台。经“急诊联治”平台分析研判，这一事项属劳资纠纷，涉及人社、法院等部门。相关部门人员接到信息后，很快来到接待室，一起接待了余某。

　　“这部分工资，用人单位应当支付给你。”几个部门工作人员向余某详细了解情况后，讨论作出判断。于是，小斌立马致电用人单位。“你们克扣员工工资的做法是违法的。”小斌对用人单位普起了法，并要求妥善处理余某工资事宜。用人单位承诺，当天就会安排财务发放。为督促用人单位及时发放这笔款项，小斌还特意通知西塘镇劳动保障监察中队，全程跟进。  

　　“你加下我微信，回去后安心工作，有什么事情随时联系我。”小斌还主动添加了余某微信。当天晚上，收到工资的余某第一时间给向小斌发来了感谢信息。

　　涉及多个部门的矛盾纠纷并不少见，嘉善县矛调中心通过“急诊联治”平台，实现了矛盾纠纷协同应对、快速处置。“急诊联治”是中心结合“浙政钉”在线功能构建的线上指挥调度、线下专班接处体系，与医院急诊科专家会诊有异曲同工之处。这一模式主要针对劳资纠纷、集资诈骗、土地征收等领域，实现矛盾纠纷“一个系统”分流指派、协调督办、跟踪问效。

　　亮点特色我来说

　　嘉善县委副书记、政法委书记陈天荣：

　　全力推进矛盾纠纷化解数字化、智能化和智慧化，建强线上互联互通、科学研判、指挥调度，线下规定时限、规定地点、规定人员、规定分工，迅速处置到位，确保风险可控，努力将嘉善县矛调中心建设成为一个群众满意的社会公共服务平台，成为“重要窗口”和“双示范”片区的一个标志性工程。