“多个朋友多条路、少个对头少堵墙”“饭不可吃光、事不可做绝”……这样的方言俚语是诸暨市老百姓最常说的话。近年来，诸暨市依托多年来形成的地方调解文化，精细化搭建市镇村三级矛调中心，在疑难杂症类的矛盾纠纷化解上，探索出一套化解方法，谱写出一曲矛调“大合唱”。

　　今年疫情防控期间，诸暨市次坞镇一家建设公司与一家金属科技公司发生合同纠纷，建设公司向金属科技公司提出数千万元的索赔。金属科技公司不服，称他们是因为受疫情影响才导致工期延后的。

　　次坞镇临杭产业园调解室工作人员知晓此事后，立刻开展矛盾调处。面对疫情防控这种没有先例的纠纷起因，调解室工作人员在稳住双方后，把矛盾上报给了次坞镇矛调中心，镇矛调中心让次坞镇城建办、工办等相关站所了解情况后，经多方商议，决定邀请诸暨市十大金牌调解员俞乃平参与调解。

　　在市镇村三级矛调中心、相关单位部门以及金牌调解员的共同努力下，近日两家公司握手言和，并签订了调解协议书。

　　这样的矛盾调处，充分发挥了三级矛调中心的组织和信息优势，体现了诸暨市多年来在阶梯式培育“金牌调解员”、组建“解纷突击队”以及各类专调组织上下的功夫，更体现矛盾化解在“枫桥经验”发源地——诸暨的优势地位。

　　如今，诸暨市三级矛调中心运作机制十分完善，全市上下形成了“中心统筹、三级联动、部门协同、社会参与、群众自治”的良好工作氛围，共同推进一系列点线面结合的科学工作机制的建设。如创新“5+X”联调模式，开展诉调、警调、检调、专调、访调“五调联动”；建立“你点我调”矛调专家库，既能“坐堂门诊”又能“上门解纷”，同时在村、镇、市三级全面覆盖调解员队伍，打通矛调信息渠道等。今年7月，该中心还开发“诸事我呼”小程序，群众只要扫一扫二维码，就能实时了解与自己有关的矛调事项进程。诸暨市矛调中心结合先前推出的“代办制”“一站式受理”等多项服务，通过“互联网+微治理”平台搭建，实现了矛调事项从“最多跑一地”到“一次都不跑”。

　　多年调解文化打下的群众基础，以及矛盾管理相关举措的推出，使诸暨的矛盾纠纷多元化解变“独角戏”为“大合唱”，成为诸暨坚持发展新时代“枫桥经验”，啃下矛盾纠纷化解“硬骨头”，打通基层社会治理难点困点的重要方法。

　　【亮点特色我来说】

　　诸暨市委副书记、政法委书记潘超英：

　　诸暨作为“枫桥经验”的发源地，民间对矛盾调处的文化认同感很高，这为我们打造市镇村三级矛调中心打下了坚实基础。如今，村级矛调中心依托综治工作中心、信访代办点，强化全科网格、治保调解等阵地，发挥党员、村民组长等的基础作用，化解矛盾纠纷，做到“小事不出村”；镇级矛调中心借助基层治理“四平台”等力量，夯实特色调解组织，实现“大事不出镇”；市级矛调中心则吸收法律咨询、心理服务等专业性调委会的力量，确保“矛盾不上交”。