“只跑一个地方就把事情解决了！好几个单位接待，还有领导接访，有调解员给我们主持公道，真的很感谢！”近日，宁波市鄞州区市民陈女士从当地一家房地产公司顺利拿到退房款后，特意赶到区矛调中心致谢。

　　今年4月，陈女士在某着名商业广场里的店铺开张了，当天她从隔壁店主处得知，由于商业广场几易其手，房屋产权使用年限只剩下28年，而且房屋性质是办公用房，并不是房产销售公司所说的“商住两用”。陈女士火急火燎地跑回家，翻出厚厚的购房合同，仔细一看果然如此，懊悔不已。

　　第二天，陈女士来到鄞州区矛调中心求助，工作人员引导她按照来访登记，综合窗口受理、流转，部门窗口接单的流程，来到了住建局窗口咨询。

　　“此事主因是分包销售公司虚假宣传，还涉及市场监管局。”住建局派驻矛调中心的工作人员周志斌了解情况后，迅速提交综合窗口发起部门联调。

　　很快，住建局、市场监管局、信访局等部门工作人员与陈女士一道，开展了“圆桌联调”。但由于事件管辖边界不明确，联调陷入僵局。与此同时，经后台数据分析，有两户与陈女士同样情况的业主也提出了类似诉求，属于多人疑难事件，综合窗口于是建议启动区领导接访机制。

　　随后，在区矛调中心联调室，副区长朱剑涛召集住建、市场监管、信访等部门，接访了陈女士等3户业主，核实合同有效性等因素后，提出由主管部门约谈房产销售公司，并引导业主走诉讼、调解途径。

　　陈女士等业主又咨询了矛调中心常驻的法院诉讼、法律援助等窗口，综合考虑自身过错、诉讼时效等因素后，大家一致决定找人民调解。

　　“找个说法”的程序进入了人民调解这一环，矛调中心的名调工作室接了此案，资深调解员赵宝德先后召集业主、房产销售公司开展了3轮面对面调解。最终，陈女士等2户业主顺利退房退款，另外1户获得赔偿20万元。

　　鄞州区矛调中心自运行以来，统筹19家常驻、随驻部门，突出部门联合接访、区领导常态化接访、社会力量调解等功能，先后制定出台200余条中心运行规则及案件质量管理办法等规定，切实优化固化调解程序，规范案件受理、研判流转、精准处置“一条龙”梯度办理流程；量化细化事件处置标准，努力提高案、事件办理服务水平，保障群众“走进一个厅、事情全办清、怨气全消停”。

　　亮点特色我来说

　　宁波市鄞州区委副书记、政法委书记王邦进：

　　鄞州区将矛调中心建设作为推进县域治理现代化的“牛鼻子”工程，全面构建“区—镇（街道）—村（社区）”三级矛调组织全覆盖的“大调解”工作格局，将区级矛调中心打造成“社会矛盾纠纷的终点站、领导接访群众的主阵地、基层全域治理的展示窗、区域综合指挥的实践场”，努力走出一条符合县域治理现代化特点和规律的最优路径。