“没想到我哥哥做身份证这件事情，这么快就有了着落...”几天前家住金华兰溪马涧镇的钱先生激动地对民警说。

　　前几日，钱先生急匆匆的跑进马涧镇派出所户籍室，表示自己哥哥由于身体原因常年住院，现在办理就医手续、报销就医费用、领取养老金都急需身份证明。

　　可是钱先生哥哥的身份证早已丢失。全家人都在为此事发愁，钱先生无计可施只能寻求派出所的帮助。

　　“你别着急，这个情况我们已经了解了，一定第一时间帮你处理的。”户籍室民警张松源轻声细语的安慰钱先生的说道。

　　由于钱先生哥哥行动不便，办理相关手续又经常需要用到身份证。考虑到群众的具体困难，民警当即向所领导汇报了情况。二天后，民警背上相机和相关设备，驱车二十多公里赶往钱先生哥哥所在的医院，进行身份信息采集工作。民警告诉钱先生，他哥哥的二代身份证很快就能拿到，只要办理好会立即送到他们手上。“太感谢你们了，这件事总算有着落了，你们派出所果然是事事有回应，件件有着落！”钱先生激动地说。

　　民警表示：家中有残疾人或行动不便的人员需要办理二代身份证，都可以向辖区派出所提出申请，民警会根据具体情况开展上门办证服务，确保每个公民都持有二代居民身份证。

　　近年来，马涧派出所不断强化窗口服务，及时为困难群众解决实际问题，专门组织开设了“便民服务群”，对户籍人口变动情况进行实时跟踪，将便民、利民、为民的服务措施落到实处。今年以来，马涧派出所共办证1万余件，上门办证服务60余次。