“都说上城办事效率高，没想到我们这么多人的诉求，今天上午来递交仲裁申请，下午就给我们全部调解好了，真的非常感谢你们。”姚小姐拿着仲裁调解书感激地说道。原来姚女士等7名员工与原用人单位某艺术培训公司就疫情期间的工资、加班费等事项产生劳动纠纷，某天上午到杭州市上城区信访矛盾联合调处中心的劳动纠纷受理窗口申请劳动仲裁，窗口工作人员听取她们的诉求后，建议她们先行进行劳动纠纷调解。当天下午劳动纠纷调解工作室就组织双方当事人进行诉前调解，最终双方当事人自愿协商一致达成调解协议。劳动纠纷一窗式受理，一站式调处，一体化解决，这就是被群众纷纷点赞的上城区人社局劳资纠纷“一窗式”即接即调新模式。

　　“人社窗口入驻，须做好一窗受理，更需要创新工作机制，形成上城模式。”上城区人社局副局长何平说。为实现劳动纠纷“一窗式”即接即办机制，区人社局领导高度重视，第一时间成立工作专班，由党组成员、副局长何平总负责，局办公室、劳动关系科、监察大队、仲裁院为成员。专班成立后，多次召开统筹协调会议，迅速统一认识，主动作为，积极对接。将原劳动人事争议调解仲裁、劳动监察投诉举报和信访工作接待的三个窗口，对外统一合并为一个“劳动纠纷受理窗口”；对内实现部门的优化协调，同时组建调解力量、依法启动分类流转办理、限时提速高效化解纠纷，涉及违法行为或应当由劳动监察处理进入监察投诉处理流程，涉及劳动争议案件进入劳动人事争议调解仲裁，实现案件流转自动化。

　　“调解是解决劳动人事争议最便捷高效的方式，有利于当事人减少成本支出和节省时间，双方达成调解协议也更利于发展和谐劳动关系。”区劳动人事争议仲裁院院长杨军民说。上城区人社局在推行劳动纠纷“一窗式”即接即办机制中，引入专业化律师团队组建劳动纠纷调解工作室，加大案前协商调解力度。每天一名律师常驻劳动纠纷受理窗口，在征得投诉人同意调解前提下，第一时间联系用人单位负责人，即时就地解决群众诉求。

　　“在疫情期间，上城没有发生大规模、群体性的劳动报酬争议事件。”区人社局副局长何平说，“这得益于上城不断创新的劳动纠纷化解体系，改进劳动纠纷化解方式，规范劳动纠纷工作程序，提高化解劳动纠纷工作效能。”劳动纠纷“一窗式”即接即调处理机制的创设，使劳动争议案件大批量进入诉前调解程序，得到及时分流和化解，切实发挥案件受理窗口的基础性、前端性作用，为当事人提供高效便捷劳动纠纷化解服务，让群众少跑腿，使劳动纠纷处置形成了上城的独特模式。截至八月底，上城区劳动纠纷化解率高达92.22%,在上城区社会矛盾纠纷调处化解中心评价系统案件办理满意率为100%。