红色网格员分享智慧化服务经验

　　“金东红网+软数字芯片”是金东区委政法委为加强基层网格管理、强化红色网格员工作及时性，特意开发的一款小程序。小程序有红色网格员和群众两个使用版本，通过区镇村三级管理，对相关工作进行分层考核。群众可将需要代办或者调解的事项，通过小程序发送给对应的红色网格员；红色网格员将第一时间受理，办完事项后，群众可对处理情况打分。整个过程形成了闭环管理。

智慧管理促网格员办事效率提升

　　在孝顺镇洋湖塘村，家家户户门前悬挂着一块网格信息牌，下方还有一块“雪花片”，这是记有农户基本信息的“金东红网”小程序软数字芯片，相比二维码，它的拥有更强的保密性。

网格信息牌和“雪花片”

　　“现在可真方便，只需扫一扫，就能收到村里发出的通知。不仅如此，遇上问题在小程序上反映一下，网格员就会马上来帮忙解决。”提及家门口的“雪花片”，村民们都赞不绝口。

　　作为金东区“金东红网+软数字芯片”小程序推广应用首批试点村，洋湖塘村做好网格优化划分、基础数据收集等工作，同时明确红色网格员联系户名单，成功将实体网格搬上“云端”，实现线上线下同步构建四级网格。

　　点进“金东红网”小程序，有红色代办申请、纠纷调解申请、群众查看反馈等内容。红色网格员扫软数字芯片，可实时打卡走访联系农户情况，直接上报有关事件，并自动连接“金东红网”小程序，形成双向互动机制，让红色网格员履职更到位，群众办事也更方便，从而推进“基层党建+社会治理”网格化、现代化、智慧化。

　　“没想到不到半小时，红色网格员就上门帮我办领了企业码，真方便！”近日，洋湖塘村一名经营超市的村民点赞道。该村民平时要在店里守门，没有时间出去，听说最近在推广企业码，但他不懂怎么领取，因此就在“金东红网”上把诉求写了上去。自洋湖塘村推行这款小程序后，许多群众体验到了家门口就能办事的“零”跑腿服务。

网格员讲解小程序使用方法

　　“村民通过小程序反映民情诉求，网格员收到后第一时间上门处理。”洋湖塘村的村干部说，以前村民有问题，需要先反映给村干部，再层层上报，如今利用小程序，不仅群众办事更方便，民情需求传达更及时，智慧化管理让红色网格员的办事效率也大幅提升。民情诉求处理完毕后，群众还可以对处理情况进行打分反馈，促使网格员更好服务群众。

　　此外，小程序兼具会议管理、工作通报、实时政策发布等功能。通过线上线下有效联结，小程序在兼顾实用性的同时，还帮助各层级部门利用信息化手段提升管理能力。

　　金东区委政法委副书记王显之认为，“金东红网+软数字芯片”实现了办公的灵活性，让红色网格员利用智能移动终端可以随时随地、方便快捷地“深入群众”，从而节省大量管理成本和业务办理成本，使得职能和办事效率得以大幅度提高。

高效服务让幸福感深植群众心中

　　今年年初，新冠肺炎疫情来势汹汹。江东镇南下王村临近工业园，居住在此的外来民工较多，防控形势特别严峻。

　　“当时村里立即成立了工作领导小组。在落实疫情防控工作、保障村民生产生活安全方面，‘金东红网’小程序发挥了不可替代的作用。”村党支部书记汤旭林对此记忆犹新。

金东红网

　　“多亏了你的帮忙，我心里的石头终于落地了。”2月下旬的一天，南下王村村民王德祥来到执勤卡口，向联系自己家的红色网格员曹志元道谢。

　　原来，2月16日凌晨，王德祥听到楼上出租房内有动静，不由一惊。当时疫情严峻，王德祥清楚记得，楼上租户的户籍为当时的疫情重点地区。

　　第二天一早，王德祥在小程序上向曹志元反映了这一情况。在村口卡点执勤的曹志元收到消息后，立即前往出租房查看，同时联系向村干部汇报了上述情况。“我们详细了解了租户的路线轨迹后发现，该租户没有到过重点地区，于是对他采取了居家医学观察的措施。”曹志元说。

　　“这样的事情在我们村里很常见。推行‘金东红网+软数字芯片’后，村里的疫情防控工作变得更加便捷和精准。”汤旭林说。

　　为隔离人员送生活物资，为留守儿童过暖心生日，为孤寡老人带防护用品……疫情期间，红色网格员通过小程序，主动回应群众关切，及时澄清不实传言；同时每天两次上门走访，及时打卡反馈情况，解决了村民的后顾之忧。

深化改革助县域社会治理现代化

　　现如今，南下王村93岁的蒋婆婆每天都能从儿媳手中接过热腾腾的饭菜，满是皱纹的脸上露出宽慰的笑容。谁也想不到，在几个月前，这一家人还为赡养问题闹过矛盾。

　　当时，红色网格员在小程序上了解情况后，相继与蒋婆婆子女谈心，还请来村里的调解专员，一家人坐在一起敞开心扉，互诉想法。在网格员和调解员的努力下，双方最终促成调解。

　　“红色网格员通过‘金东红网+软数字芯片’仔细排摸，为村里的困难户建起台账，民政部门能更精准地开展救助。”岭下镇釜章村红色网格员章金元说，帮助群众办理困难救助、增强老百姓的幸福感，是红色网格员服务群众的一项内容。

　　近年来，金东区积极完善健全区域综治中心统筹协调、村级综治中心规范提升、红色网格员队伍有效运转的三级体系，在全科网格的基础上推行“金东红网+软数字芯片”，明确每名红色网格员联系群众5至15户，强化日常走访、政策宣传、纠纷调解、代办服务等职能，形成了独具特色的“红色网格”。

　　据统计，推行小程序至今，全区红色网格员代办各类事项5000余起，查改各类问题隐患7000余处，全区各类安全事故起数、刑事案件数同比分别下降59.1%和33.9%。

　　王显之表示，深化网格建设是今年全区深化改革的一项重要工作，是“基层党建+社会治理创新”的具体实践，也是县域社会治理现代化的重要抓手，推行“金东红网+软数字芯片”后，红色网格员履职变得更加到位，群众办事变得更加方便，得到了社会各界的广泛认可。