不久前，该女子来到湖州出入境办证大厅，还没开口就哭了出来。工号为“6029”的周莹赶紧安抚。她在交谈中得知，女子姓刘，女儿在国外留学，却突发重病，刘女士急着前往照顾，可护照早已过期，一时间心急如焚便哭了出来。

　　由于刘女士是省外户口，办理情况较为复杂且刘女士又没带资料，周莹怕她有遗漏，就用一张便利贴为她罗列了资料清单，并告诉她如果无法找到资料原件也可提供照片，自己会帮她打印出来。

　　第二天，刘女士带着资料又来到周莹所在的窗口。周莹整理、打印、审核，并第一时间联系上级部门为刘女士特事特办。第三天，刘女士就拿到了护照。面对表扬，周莹表示，这既是肯定，更是鞭策，自己将不忘初心，继续努力为群众服务。